Avantajele orientării pe nevoilor clienților




Serviciile personalizate permit dezvoltarea de soluții axate pe clienți și consolidează relațiile pe termen lung. Beneficiile personalizării în marketing devin tot mai des întâlnite de-a lungul anilor. Acest tip de abordare există încă din anii 1870, când companiile scriau de mână scrisori cu mesaje specifice axate pe nevoile cumpărătorilor. Clienții vor să știe că așteptările lor sunt luate în considerare.

Iată câteva beneficii ale orientării pe nevoile clienților dumneavoastră:

Înțelegerea clienților – experiențe individuale, semnificative

Înțelegerea nevoilor clienților și focusarea pe crearea de produse sau servicii care să corespundă așteptărilor, va face experiența plăcută. O companie ce înțelege așteptările și cerințele clienților trebuie să fie capabilă să se conecteze și să empatizeze cu situațiile cu care se confruntă clienții săi. Cumpărătorii devin fideli pentru că își amintesc cum se simt atunci când folosesc un produs sau serviciu. Cu o strategie bazată pe nevoile lor, clienții vor simți că acea companie le vorbește în mod direct. Înțelegerea clienților și adaptarea strategiei în consecință vă va ajuta să construiți relații pe termen lung.

Conținut mai relevant, mai autentic

Un conținut personalizat bazat pe industria clienților, intervalul de vârstă și interesele acestora, creează loialitate. Este important să oferiți conținut relevant, recomandări de produse și oferte specifice bazate pe datele demografice, interesele, așteptările sau istoricul de achiziții ale clientului dumneavoastă. Astfel, le arătați că le înțelegeți și țineți cont de preferințele lor. Acest lucru simplifică călătoria clientului, ajută la finalizarea achizițiilor și creează experiențe memorabile pentru cumpărători. Mesajele direcționate despre produsele sau serviciile de care clientul ar putea fi interesat, ajută la formularea de recomandări mai specifice. Accentul ar trebui să se pună pe ceea ce clienții consideră relevant, mai degrabă decât pe ceea ce compania consideră relevant. Conținutul nu este despre cantitate, ci despre relevanță. Pentru a-l crea, trebuie să vă cunoșteți atât compania cât și clientul.

Clienții nu mai doresc să primească reclame și mesaje de marketing irelevante. Companiile trebuie să își personalizeze conținutul campaniilor lor de publicitate, e-mail-urile, sondajele de satisfacție,…

Servicii adaptate clienților și soluții optimizate continuu

Pe măsură ce lumea din jurul nostru evoluează, la fel se schimbă și opțiunile privind serviciile personalizate pentru clienți. Aceștia își doresc experiențe personalizate, create exact pe nevoile lor. Cunoașterea produsului este un ingredient cheie în serviciul personalizat pentru clienți. A răspunde la întrebările clienților este un semn de expertiză, dar și de bunătate. O bună cunoaștere a clienților este la fel de importantă ca și o bună cunoaștere a produsului.

În zilele noastre, consumatorii sunt mai informați și știu exact ce își doresc. Informați-vă despre produsele/serviciile preferate, istoricul cumpărăturilor, comportamentul lor în ceea ce privește achizițiile, canalele lor de comunicare. Când vine vorba de a-i servi pe clienți cu respect, lucrurile mărunte fac o mare diferență: program flexibil, ascultare, disponibilitate, comunicare,… O companie trebuie să ofere clienților soluții continuu optimizate, care să conducă la eficiență, îmbunătățire și creștere. Rezultate mai bune, o imagine de ansamblu mai bună, un management optimizat al timpului și o capacitate mai bună de rezolvare a problemelor sunt doar câteva exemple de beneficii pentru dumneavoastră și clienții dumneavoastră.

O experiență îmbunătățită a clienților

Experiența clienților este o prioritate de top pentru companii. Dacă potențialii clienții simt că le înțelegeți nevoile și îi puteți ajuta, va fi mai probabil să aleagă să lucreze cu dumneavoastră. Vânzările companiei vor crește iar cumpărătorii vor reveni. Pe baza preferințelor clienților, vă puteți pregăti mai bine să răspundeți la întrebările acestora și să le rezolvați mai rapid problemele. În prezent, consumatorii au o gamă mai mare de oferte și canale de informare. Companiile care își concentrează strategia de afaceri pe experiența clienților obțin rate de conversie mai bune și o satisfacție mai mare a clienților.  

Implicarea și feedback-ul clienților

Este important să obțineți feedback-ul clienților și să mențineți o bună comunicare pe parcursul întregului proces, de la prezentarea produsului sau serviciului, până la încheierea vânzării ce va corespunde așteptărilor clienților dumneavoastră.

Feedback-ul ?i modul în care se utilizeaza acesta ajuta la îmbunata?irea afacerilor, companiilor ?i organiza?iilor. Clientul care furnizeaza feedback-ul trebuie sa ?tie ca a fost în?eles. Îl va încuraja sa se întoarca. Feedback-ul este o componenta importanta în îmbunata?irea performan?ei. Datorita ofertelor personalizate, cerin?ele clien?ilor sunt îndeplinite. Obiectivele sunt atinse. Implicarea clien?ilor pe parcursul calatoriei lor de cumparare dezvolta loialitate ?i îi încurajeaza sa apeleze din nou la serviciile dumneavoastra.

Personalizarea ofertelor stimulează achiziția, implicarea și în cele din urmă veniturile. Tendințele se schimbă. De asemenea, așteptările clienților dumneavoastră. Personalizarea le transmite clienților, fără a le invada intimitatea, că vă pasă de aceștia, iar alegerile și preferințele lor contează. Clienții compară instinctiv fiecare nouă experiență, pozitivă sau nu, cu cele anterioare și o judecă în consecință.

Nu este ușor să vă adaptați afacerea și strategia de marketing. Nu ezitați să fiți îndrumați de firme specializate, precum Kj Web Office.  

Share This